Автоматизация продаж Sky-viking

Компания клиента занимается продажей пассажирских саней для снегохода от производителя и арендой уникальных катамаранов по Республике Татарстан. Компания интенсивно развивается и первым делом внедрила Битрикс24 для 3х человек с дальнейшем расширением штата отдела продаж более 5 сотрудников.

Sky-viking имеет 1 офис продаж в г. Набережные Челны и осуществляет деятельность по всей Республике Татарстан.

Задачи клиента:

Наши клиенты все вели в таблицах и на листочках, не контролировали входящие заявки с сайта, с мессенджеров, с Авито и не получали информации по товарам с сайта, которые интересуют клиента.

• Ребята хотели оцифровать все ведение и хранение клиенткой базы, осуществлять контроль входящих заявок с Авито, ВК, сайта, а также контроль выполнения задач по аренде, по продажам, хранить все заказы клиентов для будущих продаж.
• Клиент хотел емко и конструктивно передавать данные с сайта в заявки Битрикс24;
• Клиент хотел максимально гибко и просто внедрить процесс для работы своих сотрудников, чтобы интуитивно все было понятно сотрудникам, которые не работали ранее в Битрикс24 или иных СРМ;
• Директор хотел снимать все показатели по работе маркетинга, менеджеров в один клик и уйти от "рутинных" заполнений гугл-таблиц и таблиц Excel.

Решение задачи:

• Мы оцифровали отдел маркетинга (входящий трафик) через конструктор отчетов, который фиксирует все источники;
• С помощью блок схем мы описали техническое задание по продажам;
• Для успешной адаптации персонала подарили Базу знаний от нашей компании (сделки, задачи, отчеты, работа на портале, клиенты), а также провели онлайн обучение коммерческого директора.

Сейчас ребята активно пользуются контакт центром. Автоматическая постановка задач по входящему трафику и ведение клиента по этапам продаж помогает им не упустить клиентов и обработать в срок. Теперь отдел продаж гибко адаптирован и работает по всем этапам воронки продаж.

Для успешной работы сотрудников - мы дали гарантию на процесс и сопровождали клиента целый месяц: отвечали на вопросы, консультировали, а также вносили дополнительные правки в процесс, чтобы он отвечал не только желанию дирекции, но и пожеланиям сотрудников.

Результат:

Сформированы коммерческие отчеты: эффективность менеджеров по продажам, заявкам, обработанным лидам, подготовленным коммерческим предложениям, суммам, которые получены.

Сейчас процесс движется следующим образом: входящий трафик попадает с автоматически заполненными информационными полям, автоматические все клиенты фиксируются по источникам и имеют индивидуальное название, на каждом этапе воронки продаж заполняются обязательные поля по потребности и срокам с напоминанием, на основании этого формируется отчет по движению клиента в системе.

Приятно отметить, что персонал вовлечён и прошел обучение по видеоурокам, а также изучил отчерченный бизнес процесс.

Благодаря оцифровке лидов, хранению базы клиентов, четкому и простому движению сделок - сокращено время обработки заявок в 5 раз; А самое главное - заявки не теряются и имеют четкое название по потребности и товарам.