Автоматизация продажи услуг по машинному нанесению декоративной штукатурки

Компания "Restile" занимается машинным нанесением декоративной штукатурки по Республике Татарстан.

Команда интенсивно развивается и первым делом внедрила Битрикс24 для 3х человек с дальнейшем расширением штата отдела продаж.

Restile имеет 1 офис продаж в г. Казань и осуществляет работы по всей Республике Татарстан.

Наши клиенты вели работу в таблицах и на листочках, не контролировали входящие заявки, теряли клиентов в записках с Авито и при звонках, а расчеты по заказам вели на бумаге, сроки выполнения работ по договорам в таблицах на Гугл диске.

• Ребята хотели оцифровать все ведение и хранение клиенткой базы, осуществлять контроль входящих заявок с Авито, сайта, от партнеров, а также контроль выполнения задач.
• Клиент хотел видеть все звонки с Авито и сайта у себя в системе и при этом без подключения сторонних виртуальных АТС.
• Все переписки с Авито должны были автоматически отправляться на нужного менеджера, а также при передаче сделки со стадии оплаты от клиента - необходимо ограничить права доступа по сделке менеджера на определенном этапе.
• Все таблицы Microsoft Excel по заявкам, оплатам и объектам в работе требовалось максимально отразить в Битрикс24 в режиме одного окна.

Мы оцифровали отдел продаж (входящий трафик) через конструктор отчетов, который фиксирует все источники не только по компаниям, но и их объектам, поставили на автоматический контроль строительные работы.

С помощью блок-схем мы описали техническое задание по выполнению строительных работ с экономическими показателями (суммы расходов по работам, материалам, сроки выполнения задач по этапам).

Для успешной адаптации персонала подарили Базу знаний от нашей компании (сделки, задачи, отчеты, работа на портале, клиенты), а также провели офлайн обучение коммерческого директора в нашем офисе.

Сейчас ребята активно пользуются контакт-центром, анализируют расходы смет. Автоматическая постановка задач по входящему трафику и ведение клиента по этапам продаж помогает им не упустить клиентов и обработать в срок. Теперь отдел продаж гибко адаптирован и работает по всем этапам воронки продаж.

По итогу были сформированы коммерческие отчеты: эффективность менеджеров по заявкам, оплатам, обработанным лидам, подготовленным коммерческим предложениям, суммам, которые получены и по будущим доплатам.

Сейчас процесс движется следующим образом:

• входящий трафик попадает с автоматически заполненными информационными полями;
• автоматически все клиенты фиксируются по источникам и имеют индивидуальное название;
• на каждом этапе воронки продаж заполняются обязательные поля по потребности и срокам с напоминанием;
• на основании этого формируется отчет по движению клиента в системе.

Приятно отметить, что персонал вовлечён и прошел обучение по видеоурокам, а также изучил очерченный бизнес-процесс.

Интегрировали поступления заявок с Авито, а также настроили телефонию через приложение "Мои звонки", так как ВАТС не было возможности интегрировать под данную компанию, в виду пожелания клиента.

Эффективность компании выросла, а именно:

• Формируется отчет по срокам выполнения объектов и работ по ним в один клик, чтобы не упустить срок не одного договора и клиент получал всю информацию о ходе работ своевременно;
• Благодаря оцифровке лидов по Авито - сокращены расходы на рекламный кабинет в 2 раза;
• Оцифрованы фактические звонки менеджеров, что позволяет установить релевантный план для новеньких;
• Рентабельность сделки по объему работ и закупленным материалам снимается одной кнопкой.

Директор компании продолжает улучшать процесс, а по отзывам менеджеров упрощать и оптимизировать процесс, обращаясь в нашу компанию. Клиент доволен, что теперь он может видеть работу менеджеров, подключаться на нужном этапе и не терять своих клиентов, так как Битрикс24 напоминает о звонках, пропущенных вызовах и отражает историю переписок и переговоров по клиенту.